Los clientes de Vecoplan pueden optar por tener una disponibilidad ampliada o tiempos de respuesta más rápidos, lo que aumenta el servicio para sus máquinas y equipos.
Vecoplan continúa ampliando su servicio para ofrecer a los clientes un soporte mejorado, lo que aumentará la disponibilidad de sus equipos. Para lograr este objetivo, el fabricante de máquinas está estableciendo sucursales en ubicaciones seleccionadas, más recientemente en Francia. La mayoría de los problemas con los sistemas también se pueden identificar y resolver de forma remota con el potente concepto de digitalización Vecoplan Smart Center (VSC). Vecoplan también ofrece varios acuerdos de nivel de servicio para soporte individual.
En el Vecoplan Smart Center (VSC), la empresa ha desarrollado un potente concepto de digitalización, que permite la interconexión inteligente entre humanos y máquinas. Uno de los componentes es la moderna interfaz de comunicación VSC.connect. Esto se complementa con el panel de control integrado e intuitivo VSC.control, que sirve como medio de comunicación para el control de la máquina mientras se mantiene la conexión con Vecoplan.
«Gracias a la conexión a la nube, nuestro técnico puede acceder directamente al panel para ayudar al empleado del cliente con el funcionamiento y el servicio«, explica Patrick Pfeiffer, director de ventas de servicios de Vecoplan. «Gracias al VSC, podemos reiniciar el equipo de manera óptima en más del 80 por ciento de los casos».
Desde la introducción del VSC en 2019, Vecoplan ha ampliado su concepto de digitalización con servicios digitales adicionales. Estos incluyen la puesta en marcha en línea, el servicio remoto, los indicadores clave de rendimiento (KPI) y el acceso a una base de datos de medios. Para utilizar estos servicios digitales, los usuarios solo tienen que conectar en red sus máquinas mediante VSC.connect. «Nuestros clientes ahora también pueden acceder a tutoriales de servicio que hemos desarrollado internamente. Esto les proporciona una autoayuda rápida, simplificando significativamente las tareas, como el cambio de las puntas de corte«, dice Pfeiffer.
In situ en todo el mundo
En los últimos años, Vecoplan ha establecido filiales en toda Europa, incluyendo ubicaciones en Estados Unidos, Reino Unido, Italia, Polonia y España. Estas filiales se han integrado estrechamente en el Grupo Vecoplan, acercando aún más las ventas y el servicio al cliente. «Tras el éxito de la integración en Italia, también abrimos nuestra propia sucursal en Francia en 2023«, dice Patrick Pfeiffer. «Nuestro enfoque principal en Vecoplan Francia es el servicio y las ventas«.
De este modo, Vecoplan ofrece asistencia in situ a sus clientes franceses. Técnicos experimentados y herramientas modernas están disponibles para el servicio y el negocio posventa. Esto facilita la comunicación dentro de la empresa durante el diseño y la implementación de los sistemas Vecoplan y reduce el número de interfaces.
Las filiales impresionan principalmente a los clientes con la experiencia de consultoría de especialistas de sus propios países. «En Francia, tenemos personas de contacto y técnicos de servicio franceses, así como una organización de ventas francesa, y suministramos piezas de repuesto de Francia a Francia«, explica Pfeiffer. «Simplemente por hablar el mismo idioma, tenemos mucha más afinidad con los clientes«.
Personalización del servicio para clientes individuales
«Nos esforzamos constantemente por ofrecer a nuestros clientes un servicio que se adapte exactamente a sus necesidades«, dice Patrick Pfeiffer. «Personalizamos nuestros servicios individualmente para cada cliente con nuestros acuerdos de nivel de servicio«. Los usuarios pueden agregar paquetes de servicios Básico, Plus o Último‘ según sus necesidades. Además, pueden optar por tener una disponibilidad de guardia extendida o tiempos de respuesta más rápidos, lo que aumenta la disponibilidad de sus máquinas y equipos.
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