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arburgXworld, el nuevo portal de clientes de Arburg
13/05/2019
Fruto de la estrategia de digitalización de Arburg es su nuevo portal arburgXworld, que incluye una oferta adicional de servicios digitales para los clientes.
13.05.2019 El nuevo portal del cliente, arburgXworld, está disponible para Alemania desde los pasados Días Tecnológicos 2019. El lanzamiento mundial se producirá en la próxima K 2019, en otoño.
arburgXworld es la plataforma que reúne todos los servicios digitales de Arburg. Una vez registrado en el sistema y habilitado el acceso, los clientes pueden interactuar a través de un ordenador personal o un dispositivo móvil.
Tres aplicaciones
El nuevo portal del cliente de Arburg ofrece inicialmente tres aplicaciones centrales:
MachineCenter: Esta aplicación aporta transparencia a la producción y reduce el esfuerzo organizativo. Proporciona una rápida visión de conjunto del parque de maquinaria y posibilita el acceso central a documentos relevantes para la producción, como catálogos de piezas de repuesto.
La imagen virtual del parque de maquinaria se obtiene de la base de datos de Arburg y se mantiene actualizada, con lo que puede estructurarse fácilmente sin tener que gestionar listas propias
ServiceCenter: Sirve para permitir una comunicación efectiva y rápida. Con ella pueden iniciarse tickets de servicio las 24 horas del día, también a través de dispositivos móviles.
Una breve descripción del problema con una fotografía adjunta reduce la necesidad de consultas. El progreso actual de la tramitación de los tickets es claro y comprensible.
El flujo de comunicación se documenta automáticamente en forma de historial de servicio y puede utilizarse como autoayuda en caso necesario.
Shop: permite pedir online y en todo momento piezas de repuesto para el parque de maquinaria mostrado en MachineCenter. Ofrece una navegación interactiva y vistas previas en 3D fácilmente comprensibles que facilitan la búsqueda.
También cuenta con un acceso directo a información sobre precios y disponibilidad. El historial de pedidos es una herramienta muy práctica para pedidos recurrentes.
Las empresas que deseen utilizar el acceso al mundo digital de Arburg deben registrarse en www.arburgXworld.com.
