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Así funciona la propuesta de valor Tomra Care


12/05/2021

Tomra Recycling acompaña el crecimiento del mercado del reciclaje con un mejor servicio de asesoramiento y mantenimiento, denominado Tomra Care.

Tomra Care

La industria del reciclado no solo necesita buenas máquinas para su desempeño diario, sino también, un servicio técnico rápido, completo y de calidad. Por eso, Tomra Recycling ofrece Tomra Care. Según Jordi Ramajo, Responsable del Servicio Postventa de Tomra Recycling para España y Portugal, Tomra Care es una solución integral que cumple con los requisitos que tenga la empresa en las diversas etapas del negocio, desde la preventa hasta la instalación y postventa.

Así, esta asociación entre Tomra y el cliente comienza con un análisis detallado de los requisitos y necesidades operacionales del mismo, con el desarrollo de un diagrama de flujo personalizado. Este enfoque de colaboración abarca el proyecto completo hasta después de la instalación. La solución completa también puede incluir la plataforma web Tomra Insight, que permite monitorear y rastrear el funcionamiento de toda la instalación.

Los clientes valoran la cercanía de sus marcas proveedoras. En el caso del servicio local de Tomra para España y Portugal está muy bien valorado según las encuestas de la compañía. Esto hace que, a nivel ibérico, además de en otros mercados como Italia y Brasil, la suscripción al programa de mantenimiento Tomra Care siga aumentando.

Mantenimiento preventivo y fiabilidad

Según Jordi Ramajo, cada vez más, los clientes se suman al programa Tomra Care inmediatamente después de hacer la puesta en marcha de su equipo, lo que le garantiza el buen funcionamiento de sus instalaciones con un mantenimiento preventivo. En este sentido, apunta Ramajo que si los equipos se revisan de forma regular, y el contacto con nuestros técnicos es fluido, es mucho más fácil sacar el máximo partido a las máquinas, mejorar el rendimiento o ajustar parámetros. En definitiva, la colaboración entre Tomra y el cliente es lo que hace posible que Tomra Care funcione. Es igual que cuando se vende un equipo: si no hay un asesoramiento previo y un servicio postventa, no se optimiza el resultado.

Por su parte, el Director del Servicio de Reciclaje de Clasificación de Tomra para Italia, Davide Bertolin, añade: para nosotros Tomra Care es la confirmación del vínculo de confianza con nuestros clientes. Porque permite una colaboración más estrecha y un intercambio de información que conduce a un crecimiento desde el punto de vista de la capacitación y de la tecnología para ambas partes.

Para el responsable de soporte técnico de Tomra en Brasil, Rafael Escudeiro, hacen falta algo más que máquinas para alcanzar el máximo rendimiento. Ya sea en la fase de preventa, venta o postventa, nuestro conocimiento del sector, y de los procesos y aplicaciones, asegura una productividad excelente para el cliente.

PET Compañía, caso de éxito con Tomra Care

Un ejemplo del correcto funcionamiento de Tomra Care es el que puede contar la empresa recicladora PET Compañía, especializada en reciclado de PET. Como explica su responsable de producción, Francisco Navarro, los beneficios que genera Tomra Care para la empresa son múltiples; ya que te permite tener la seguridad de que, ante una avería importante en las máquinas de selección, la atención por parte del personal de Tomra es inmediata.

En este sentido Tomra Care tiene muy en cuenta tres aspectos clave: la optimización del funcionamiento de los equipos; la minimización del tiempo de inactividad de la producción y la planificación de los costes. Así, como cuenta Navarro, gracias a Tomra Care ya no es necesario tener recambios en stock. Pues, una vez identificado el problema, Tomra envía el repuesto en un plazo de tiempo realmente corto. Tomra Care evita sorpresas y gastos inesperados, dado que los repuestos más críticos y costosos de la máquina están disponibles e incluidos dentro del plan. Además, por este servicio, se paga un precio fijo unitario por máquina o elemento incluido en el plan. Esto te permite conocer perfectamente el importe anual que supondrá este mantenimiento a efectos de planificación de costes, explica Francisco Navarro.

Junto a la formación del personal y a la disponibilidad de repuestos, el servicio integral de calidad de Tomra incluye la asistencia remota, que permite resolver algunos problemas en poco tiempo. La coordinación con la central también aporta un mayor acierto en los diagnósticos. Además, todas las intervenciones o cambios en el equipo se almacenan en un historial que permiten un seguimiento más exhaustivo.

Rapidez de respuesta e intervención

En el momento que ocurre la avería, bien sea de forma telefónica o de forma remota a través de la red, el personal de Tomra se pone en contacto contigo, evalúa el problema y se pone en marcha para su resolución de una forma muy ágil y rápida. Los especialistas de Tomra siempre están disponibles, tanto para consulta telefónica, como para asistencia remota. Esto da mucha tranquilidad al personal técnico de la planta, ya que detrás siempre está Tomra, afirma el responsable de Producción de PET Compañía.

Lo que buscan las compañías es obtener el máximo rendimiento y que la planta funcione sin sufrir interrupciones, añade Jordi Ramajo. Además, cuando el cliente recibe la formación adecuada, cualquier reparación se puede hacer por teléfono. Así, que los operarios estén bien cualificados es una gran ventaja a la hora de reparar o de hacer ajustes en remoto. Nuestro stock de repuestos también es un plus para cubrir cualquier cambio que haya que hacer

Gracias al Tomra Insure To Plan, una vez que los repuestos llegan a la planta, se reemplaza el elemento averiado. Una vez realizada la sustitución, el elemento dañado es devuelto a Tomra para su reparación. De esta manera se trabaja con un sistema de depósito, por el que la empresa se queda con el elemento enviado trabajando y en perfecto estado. Asimismo, cuando te visita un técnico, sólo se cobran los gastos derivados del desplazamiento: kilómetros, hotel y dietas, apunta Francisco Navarro.

Este enfoque de servicio único es la clave del éxito para conseguir nuevos clientes, manifiesta Rafael Escudeiro. Hoy en día, Tomra es reconocida en el mercado local por ofrecer una asistencia técnica diferenciada; ya que cuenta con un vasto stock local de piezas de repuesto y con un equipo capacitado que abarca todos los niveles de asistencia necesarios, incluido el asesoramiento.

*Para más información: www.tomra.com/recycling  

MundoPlast

12.05.2021