El fabricante alemán de molinos Vecoplan ofrece un concepto de digitalización que ha ampliado ahora con servicios adicionales que junto con nuevas filiales, le permite estar más cerca de sus clientes.
En este sentido, como explica Jochen Pfeil, responsable del área de posventa de Vecoplan, «El dispositivo de control juega un papel clave en la interconexión inteligente de máquinas y procesos, ya que de él depende que se pueda establecer una comunicación óptima entre la persona y la máquina».
Además, Vecoplan ofrece un potente concepto de digitalización, denominado Vecoplan Smart Center (VSC). Entre sus elementos figura la moderna interfaz de comunicación VSC.connect. A esta le acompaña el intuitivo panel de mando integrado VSC.control, que sirve al mismo tiempo como elemento de comunicación para el control de la máquina y como enlace con Vecoplan.
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De este modo, a través de la conexión a la nube, el técnico de Vecoplan puede conectarse directamente al panel de mandos de la máquina del cliente para asistir al empleado sobre el manejo y el servicio. «Esto permite a nuestros expertos revisar la instalación en caso de que el cliente necesite asistencia técnica, y volver a ponerla en funcionamiento de forma óptima en más del 80 % de los casos, asegura Pfeil.
Igualmente, con la ayuda de cámaras o gafas inteligentes, los técnicos de Vecoplan también pueden supervisar directamente al técnico del cliente y ayudarlo paso a paso a resolver el problema. En la misma línea, Vecoplan ofrece sus propios tutoriales técnicos, con los que el cliente se puede preparar de la mejor manera posible para llevar a cabo el mantenimiento de la máquina.
Vecoplan ya presentó este concepto de digitalización en la feria Ligna 2019. Desde entonces, han complementado su VSC con servicios digitales adicionales. Entre éstos figuran la puesta en marcha por internet, el servicio técnico a distancia, los KPI y el acceso a una base de datos de medios.
Para poder utilizar dichos servicios, los usuarios no tienen más que conectar su máquina en red mediante VSC.connect.
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